След като предходни проверки не установиха завишаване на сметките за електроенергия въпреки стотиците жалби на граждани, държавата започва нов етап на контрол върху електроснабдителните дружества. Този път фокусът е върху начина, по който компаниите разглеждат сигналите на потребителите и решават споровете за начислените суми.
Министърът на икономиката и индустрията Ирина Щонова е сезирала Комисията за защита на потребителите (КЗП) с искане за извършване на проверки на място в офисите на трите електроснабдителни дружества в страната заради множество сигнали за необичайно високи сметки за електроенергия през януари 2026 г., съобщиха от министерството.
Досегашните проверки, извършени от Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) след стотиците сигнали за високи сметки за ток през януари, бяха насочени основно към начина на отчитане и фактуриране на електроенергията. Регулаторът не установи доказателства за системно или неправомерно завишаване на цените, като проверките останаха на ниво технически анализ и отделни случаи.
Новата проверка, разпоредена чрез Комисията за защита на потребителите, има различен фокус – тя ще следи как електроснабдителните дружества разглеждат жалбите на гражданите, дали сигналите се обработват своевременно и дали потребителите получават реално решение при спорни сметки.
Очакванията са този етап от контрола да даде отговор не толкова дали има грешки в начисленията, а дали правата на клиентите са защитени и при необходимост ще бъдат наложени санкции или компенсации.
Какво ще проверява КЗП
Контролът ще обхване начина, по който електроснабдителните дружества разглеждат жалбите на потребителите, сроковете за отговор и процедурите за решаване на възникнали спорове.
От компаниите е изискана подробна информация за броя на постъпилите жалби колко от тях са признати за основателни, какви компенсации са предоставени, характера на най-честите оплаквания, типовите договори и общите условия за снабдяване с електроенергия.
Дружествата разполагат с тридневен срок за предоставяне на исканите документи, който изтича на 2 март.
От КЗП заявяват, че при установяване на нарушения ще бъдат наложени санкции.
Какво предизвика недоволството?
През последните седмици потребители сигнализираха за значително по-високи фактури за електроенергия, въпреки сходно или дори по-ниско потребление. В някои случаи сметките са били двойно по-високи спрямо декември.
Проверките на Комисията за енергийно и водно регулиране (КЕВР) до момента не са установили системно неправомерно завишаване на цените, но регулаторът продължава анализа на отчетите и начина на фактуриране.
Какво обясняват електроразпределителните дружества?
От електроснабдителните компании посочват две основни причини за по-високите сметки: по-дълъг отчетен период около празниците и по-ниски температури през януари и увеличено потребление за отопление.
Част от дружествата допуснаха и възможността за отделни технически проблеми или софтуерни несъответствия при обработката на данните, които също се проверяват от регулаторите.
Възможни компенсации
Властите уверяват, че при доказани грешки потребителите ще бъдат компенсирани. По-рано енергийният министър заяви, че всеки клиент, който е бил неправомерно таксуван, ще получи корекция на сметката.
Очаква се първите резултати от проверките да бъдат обявени до края на март, когато ще стане ясно дали става дума за масов проблем или за отделни случаи на неправилно отчитане.
